Сервіс та гарантія
Сфера дії гарантії
Дія гарантії поширюється загалом на товари, придбані в нашому магазині.
Гарантійне обслуговування діє на будь-які окремі комплектуючі всередині комп’ютера (hardware), включаючи, але не обмежуючись процесором, материнською платою, оперативною пам’яттю, вінчестером, блоком живлення, відеокартою, оптичним приводом.
Гарантія не надається на програмне забезпечення (software), яке було встановлене нашим магазином до продажу комп’ютера, встановлено покупцем пізніше або надано виробником комп’ютера або його складових частин.
Що включає гарантія
• безкоштовний ремонт комп’ютера чи його окремих частин;
• безкоштовна заміна комп’ютера або його окремих частин – у разі неможливості чи недоцільності ремонту;
• компенсацію доставки комп’ютера на ремонт та назад до замовника;
• консультування фахівцями щодо усунення проблеми (як показує наш досвід, 50% питань вирішуються у телефонному режимі).
Як реалізується.
Діагностика та ремонт комп’ютера проводиться у нашому представництві у місті Стрий. Дані для відправки (ПІБ одержувача, телефон, номер відділення) повідомляються на запит покупця.
У разі потреби заміна комп’ютера або його деталей не становить труднощів, оскільки на складі завжди є велика кількість (>20 шт.) таких же або аналогічних моделей.
Типові терміни усунення несправності нашими фахівцями: 1-3 робочі дні. Після цього комп’ютер відправляється замовнику назад.
Дії користувача, які не впливають на гарантію
• встановлення, переустановка, відновлення операційної системи (Windows, Linux та ін.), встановлення кількох операційних систем одночасно (dualboot);
• форматування вінчестера, створення чи видалення логічних дисків, зміна файлової системи;
• оновлення або видалення драйверів пристроїв;
• експлуатація комп’ютера з або без антивірусу/фаєрволу (брандмауера);
• зміна налаштувань BIOS;
• інші дії програмної частини комп’ютера.
Якщо в результаті таких дій виникла проблема виключно програмного характеру (наприклад, внаслідок неправильної розмітки диска користувачем комп’ютер перестав завантажуватись в операційну систему), така ситуація не є гарантійним випадком, оскільки апаратні компоненти гаразд. Але наші фахівці на прохання безкоштовно намагатимуться допомогти Вам
Коли не діє
• у разі виходу з ладу блоку живлення або інших компонентів комп’ютера внаслідок удару блискавки, великого стрибка напруги, попадання води всередину корпусу;
• якщо несправність виникла з вини покупця (як наслідок навмисних чи необережних дій).
Ремонт у таких випадках вважається не гарантійним та за взаємним бажанням покупця та магазину оплачується на загальних підставах.
Умови повернення чи заміни товару.
Повернути або обміняти товар, який Вам не підійшов, можна протягом 14 днів з моменту покупки відповідно до Закону України “Про захист споживачів”.
Відповідно до статті 9 Закону “Про захист прав споживачів”, товар належної якості (без дефектів) можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за дотриманням наступних умов:
– товар не був в експлуатації та не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, слідів розтину, немає слідів потрапляння рідини у виріб або на упаковку, документацію;
– програмне забезпечення не зазнавало змін або активації; товарний вид збережений – збережено всі ярлики, заводське маркування та упаковка, товар повністю укомплектований, упакований;
– Існують всі документи на товар (інструкції (якщо була в комплекті), гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують купівлю).
Як повернути/здати в ремонт товар?
Ви можете оформити 096 73 55 780, або через Viber/Telegram на номері 096 73 55 780 Вайбер, телеграм сервісу. Час прийому заявок з 10:00 – 17:00 Пн-Пт (робочі дні). Дякую.